苦情解決のための体制

苦情解決のための体制

―苦情処理措置―
当社の苦情処理体制については、自社で対応し、代表取締役 (責任者)をその 窓口とする。苦情に対しては、自社で社内規則として別紙「金融商品取引業務(投資助言・代理業務)に係る苦情等処理規程」を整備・公表し、迅速且つ適切に対応し、その解決を図るものとする。 なお、当社は、社内規則及び苦情の申出先を、金融商品取引法第 37 条の３に 規定する契約締結前交付書面及び同法第47条の３に規定する説明書類に記載するとともに、当社の店頭及びＨＰに掲示・掲載し、周知徹底及び公表を図るも のとする。苦情の対応方法は基本電話又はメールにより対応する。

<当社の苦情窓口>
担当者：北川　博文（責任者）
電話番号：03-5793-3858
メールアドレス：h.kitagawa@is-sala.com

―紛争解決措置―
当社の紛争解決措置については、当社が協定を結ぶ東京弁護士会、第一東京 弁護士会、第二東京弁護士会がそれぞれ設置・運営する東京弁護士会紛争解決 センター、第一東京弁護士会仲裁センター、第二東京弁護士会仲裁センターの ３センターを利用して紛争の解決を図るものとする。 当社及び顧客は３センターのいずれかに、特定投資助言業務に関する紛争の 解決のためのあっせん・仲裁の申立ができるものとする。 なお、当社は、上記３センターを通じて紛争の解決を図る旨及び各センター の連絡窓口を、金融商品取引法第 37 条の３に規定する契約締結前交付書面及び 同法第 47 条の３に規定する説明書類に記載するとともに、当社の店頭及びＨＰ に掲示・掲載し、周知徹底及び公表を図るものとする。

<各センターの連絡窓口>
■東京弁護士会紛争解決センター
受付時間：月～金（祝日・年末年始を除く）9:30～12:00　13:00～15:00
受付場所：〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3
お問合せ：03-3581-0031

■第一東京弁護士会仲裁センター
受付時間：月～金（祝日・年末年始を除く）10:00～12:00　13:00～16:00
受付場所：〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3
お問合せ：03-3595-8588

■第二東京弁護士会仲裁センター
受付時間：月～金（祝日・年末年始を除く）9:30～12:00　13:00～17:00
受付場所：〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3
お問合せ：03-3581-2249